Giải pháp cho một số vấn đề nan giải toàn cầu của chúng ta có thể đang tiềm ẩn đằng sau 2,5 tỉ người tiêu dùng trẻ tuổi, tự tin sinh sống tại các đô thị. Họ là những khách hàng “đáng ngưỡng mộ” (the aspirational), và cách họ kết hợp phong cách cùng địa vị xã hội với các giá trị bền vững đang được xem là một cơ hội cho doanh nghiệp và là một đòn bẩy cho sự đổi mới.
Tại các thị trường mới nổi của châu Á, nhóm tiêu dùng trẻ ở thành thị có xu hướng chú ý đến cả phong cách và tính bền vững. Theo ông Doug Miller, đây có thể là dấu hiệu của sự tăng trưởng các sản phẩm và dịch vụ bền vững, mở ra những mô hình cộng tác kinh doanh mới.
Những người tiêu dùng thành đạt không chỉ thích mua sắm, họ cũng mong muốn trở thành những cá nhân có trách nhiệm với môi trường và xã hội, nên họ sẽ ủng hộ những thương hiệu đi theo xu hướng này. Họ có mặt trên khắp thế giới, đặc biệt đông đảo tại các thị trường châu Á mới nổi: trong đó 51% người dân Trung Quốc và 58% người dân Ấn Độ được xếp vào nhóm “đáng ngưỡng mộ”.
Thế giới đang sử dụng một định nghĩa chung cho khái niệm “khách hàng tiêu dùng đáng ngưỡng mộ” - dựa trên câu trả lời của người tiêu dùng với những câu hỏi về thái độ và hành vi của họ trong nghiên cứu được GlobeScan cùng đơn vị tư vấn thương hiệu BBMG thực hiện (GlobeScan và các đối tác nghiên cứu cấp quốc gia đã thực hiện phỏng vấn ngẫu nhiên 1000 người tiêu dùng qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp từ tháng Một đến tháng Tư năm 2014; kết quả ở các quốc gia nghiên cứu: có tỉ lệ sai số khoảng 3,5%, độ chính xác 95%). Tuy nhiên, nhóm tiêu dùng thành đạt ở những quốc gia phát triển thường có thể nhìn xa hơn giá trị vật chất, trong khi nhóm tiêu dùng tương tự tại các nền kinh tế mới nổi thường bị thôi thúc bởi việc hưởng thụ của cải hơn.
Song lối tiêu dùng phô trương thể hiện “bộ mặt” của người tiêu dùng, vốn dễ thấy tại nhiều nền văn hóa Châu Á, lại không nằm trong bức tranh toàn cảnh. Trong suy nghĩ của nhiều người Trung Hoa tồn tại một tham vọng mạnh mẽ, lâu dài hướng đến sự tiến bộ về môi trường và xã hội. Ngoài ra, người dân thành thị thuộc các nền kinh tế mới nổi cũng để tâm nhiều đến điều kiện môi trường -vốn là nhân tố gây cho họ mối quan ngại ngày càng lớn về sức khỏe của bản thân.
Chính tại Châu Á, thị trường công nghệ sạch vẫn sống sót và phát triển mạnh. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy một lượng lớn đồng Nhân dân tệ và Rupee Ấn Độ đang và sẽ được dùng để đầu tư cho những lựa chọn thân thiện với môi trường và con người. Trong tương lai không xa, những nhà khởi nghiệp, dù họ mở doanh nghiệp mới hay tạo nghiệp trong ngay trong tổ chức sẵn có, miễn họ sở hữu các giải pháp công nghệ sạch cho người tiêu dùng thì sẽ sớm tạo được sức hút trên các thị trường đang phát triển.
Ở các nền văn hóa khác nhau, nhóm tiêu dùng đáng ngưỡng mộ đặc biệt dễ dàng tiếp nhận các sản phẩm của thị trường mang tính chất của nền kinh tế “chúng ta” (hay nền kinh tế chia sẻ, kinh tế hợp tác,…) Tại các thị trường mới nổi, việc chia sẻ một chiếc xe, dùng chung chiếc máy giặt hay các thiết bị gia dụng khác cho phép người tiêu dùng hưởng lợi từ các sản phẩm nhanh chóng hơn so với việc họ phải mua tất tần tật. Sự chia sẻ này đồng thời giảm thiểu dấu chân sinh thái và giúp tiết kiệm chi tiêu cho hộ gia đình.
Ở các nước công nghiệp, lợi thế bán hàng mấu chốt của loại hình thương mại chia sẻ nằm ở việc người tiêu dùng có thể sử dụng một chiếc xe hơi, trang thiết bị có chất lượng cao hơn so với hình thức tự mua hàng mà không phải chịu bất cứ rắc rối nào về quyền sở hữu. Chiếc ô tô điện dòng “i” của hãng BMW là ví dụ trực quan cho một sản phẩm đầy phong cách đang rất phù hợp với thị trường ngách này.
Với những người tiêu dùng khác, nhóm khách hàng đáng ngưỡng mộ có tính tập thể cao, họ muốn thuộc về những nhóm có cùng giá trị với mình và đề cao những quy tắc chung. Họ xem trọng những cơ hội gặp gỡ những người có tư tưởng giống như họ và thích đưa ra những quyết định mang tính tập thể. Các thương hiệu xây dựng những hành động chung tay tạo tác động cộng đồng bằng cách quy tụ hành vi cá nhân của từng khách hàng mua sản phẩm của họ, sẽ có thể tạo ra một khái niệm mới tương tự như “lòng trung thành thương hiệu”. Dự án Sunlight của tập đoàn Unilever là một minh chứng. Đã có 83 triệu “Tác động của Sunlight”, từ cải thiện sức khỏe đến bảo vệ môi trường, được người tiêu dùng ghi nhận trên website chỉ sau sáu tháng.
Một số nền tảng doanh nghiệp khác cũng mang tính định vị thu hút nhóm tiêu dùng đáng ngưỡng mộ như chương trình Tương lai Tươi sáng của hãng BT, Cuộc sống Đi lên của HP, Chung tay vì những điều tốt đẹp của McDonald, Kế hoạch A của M&S và Tràn trề Cảm hứng của Tập đoàn Walt Disney.
Là những người thành đạt, quan tâm nhiều đến đời sống xã hội cả trên môi trường trực tuyến lẫn đời thực, những người tiêu dùng đáng ngưỡng mộ thường được lấy làm thước đo địa vị xã hội tại đất nước của họ. Trường hợp thế hệ thanh niên đô thị niên kỷ mới (thế hệ y, millennials*) biến các dịch vụ chia sẻ xe hơi như Zipcar trở thành mốt thu hút đông đảo quần chúng là một ví dụ điển hình cho thấy sức mạnh lan tỏa văn hóa của nhóm khách hàng này.
Từ đó cho thấy những khách hàng đáng ngưỡng mộ này không chỉ được xem như một cơ hội kinh doanh béo bở mà còn tạo điều kiện để chính quyền lãnh đạo một cách tập trung hơn, thúc đẩy các khách hàng tiềm năng sẵn sàng thay đổi hành vi tiêu dùng. Chính phủ và doanh nghiệp là những nơi được tin tưởng sẽ đem lại thay đổi lớn hơn người tiêu dùng; nên công chúng luôn kỳ vọng họ sẽ làm tốt vai trò của mình.
Nhóm khách hàng đáng ngưỡng mộ đang tái định nghĩa xu hướng tiêu dùng hiện đại ,họ là một phần của công cuộc giải mã thị trường cho các sản phẩm và dịch vụ bền vững, và nhờ họ nền kinh tế được đẩy mạnh thông qua các mô hình kinh doanh mới. Những thương hiệu nào nắm bắt được phân khúc này không chỉ trở thành những người chiến thắng, mà còn góp phần giải quyết các thách thức của nhân loại nữa.
Tác giả: Doug Miller là Chủ tịch của GlobeScan, một công ty hàng đầu về tư vấn và nghiên cứu thị trường quốc tế có trụ sở tại London, San Francisco và Toronto. Bản gốc của bài viết được đăng tải trên trang Blog của Diễn Đàn Kinh tế Thế giới.
* Thanh niên thiên niên kỷ mới: Khách hàng thế hệ Y (còn gọi là Millennials) tức là những khách hàng sinh từ năm 1980 đến 2000) ở nhiều thị trường trên thế giới đang nổi lên là một đối tượng quan trọng của các nhà tiếp thị vì họ ngày càng có sức tiêu thụ và ảnh hưởng lớn hơn đối với thị trường.
Original Source: How the "aspirationals" are changing the world (Những khách hàng tiêu dùng "đáng ngưỡng mộ" đang thay đổi thế giới ra sao)
Dịch thô: Vân Đài
Dịch cuối & hiệu đính: Nguyễn Phạm Anh Khoa
Nguồn đã đăng: songxanh.vn
---------------------------------------------------
Thế giới đang nói nhiều về thế hệ Y, the Milenia/Mileniums và cách các phân khúc khách hàng tương lai này thay đổi thế giới. Nhưng theo tôi cần phải mở rộng sự kỳ vọng này hơn với nhóm khách hàng đáng ngưỡng mộ (the aspirational) vì khái niệm này đã bao gồm cả nhóm khách hàng thế hệ Y. Việt Nam nằm trong thị trường Châu Á, có dân số đông, là một lợi thế, nếu các doanh nghiệp, các doanh nhân đang khởi nghiệp không thấy trước được tương lai, thay đổi về cả chiến lược kinh doanh lẫn có sự quan tâm vận động hành lang về vấn đề pháp lý thì các doanh nghiệp sẽ khó trụ được lâu dài.
Trong 10 năm nữa, Bill Gate có nói câu là trong vòng 5-10 năm nữa nếu bạn không kinh doanh trên mạng thì tốt nhất đừng bao giờ kinh doanh nữa, nhưng theo tôi trong vòng 5-10 năm nữa tại thị trường châu Á này thì hoặc là kinh doanh qua mạng, hoặc là thay đổi thành lối kinh doanh sản phẩm và dịch vụ bền vững, có trách nhiệm xã hội cao.
Hoặc là thay đổi tạo ra các giá trị bền vững hoặc là chết.
--------------------------------------------------------
Tham khảo các bài viết khác cho thấy xu hướng này đang có mặt tại thị trường Việt Nam đang được nói đến trong năm 2014 và sẽ tiếp tục nóng trong năm 2015
Nhận xét
Đăng nhận xét